DOMEN.com.ua

[elfin]

Сложилась ситуация, при которой, в следствии превышения квоты дискового пространства, как утверждает уважаемый Администратор, произошел перерасход процессорного времени одним клиентом, что повлияло на работу остальных хостингов.
Эккаунт, из-за которого эта ситуация произошла, был отключен администрацией. Причем отключение производилось уже после решения проблемы. После всех объяснений проходят вторые сутки, мы теряем время, денги и клиентов, а эккаунт не только не включают, но Администратор даже перестал отвечать на Е-Mail. Возникает законный вопрос о доверии и, не менее законный и вечный - "что делать", чтобы не потерять деньги и доверие своих клиентов в следствии ненарушения правил, которых никто не писал.

[Алексей]

Отключение эккаунта было произведено в момент превышения нагрузки в несколько раз (5-7) выше от нормы.
Для справки: нагрузка от клиента была больше, чем нагрузка от добрых 300-400 других эккаунтов, обрабатывающихся в те моменты времени.

Как выяснилось, клиент просто архивировал свои данные и несколько процессов оставил зависшими.

Конечно, это делалось нестандартными способами, с использованием собственного скрипта и той функциональности сервера, которая, собственно, вообще не предоставлена к использованию.
И это вместо того, чтобы использовать встроенные стандартные средства панели управления.

На просьбу "прекратите данные действия в будущем и Вам будет открыть доступ" клиент "хорошо, так и сделаем" не ответил, ответ был вида "а что я такого сделал" и "Вы сами виноваты".
Дабы не ставить под угрозу работу других клиентов на данном сервере, данный эккаунт и оставался в том состоянии, в которое его привели необдуманные действия клиента, до выяснения всех обстоятельств данного вопроса.

Мы никогда не одобряли, не одобряем и не будем одобрять подобных безрассудных действий.

Следует помнить, что Вы пользуетесь услугой виртуального хостинга.
Вы не один на сервере и это очень важно помнить, когда Вы предпринимаете подобные шаги.

Я надеюсь, что у нас никогда не возникнет ситуации, когда мы поставим интересы одного клиента выше интересов других клиентов на сервере - во всяком случае это наш стиль работы и если он Вам не нравится, то Вы вольны выбирать себе компанию, которая будет предоставлять Вам услуги по Вашему вкусу.

Но что-то мне говорит, что Вы первый возмущались бы тем, что из-за неодуманных действий другого клиента Ваш сайт оказался бы недоступен.

Насчёт неписанных правил - могу сказать, что Ваша ситуация не является чем-то оригинальным, и она прекрасно вписывается в наш Договор.

Берите его, читайте, там есть всё и даже больше, чем может с Вами случиться за всю жизнь.
Только то, что Вам некогда его читать не означает, что правил не существует.
Этот Договор заключается и письменно, думаю, Вам не надо объяснять, что по этому Договору обе стороны несут достаточно серьёзную ответственность за свои действия на основе собственно Договора и законодательства Украины?

Вы нарушили Договор, мало того, на человеческий с нашей стороны к Вам подход Вы ответили непонятно чем.

Собственно, я не вижу, где мы для Вас могли бы сделать больше.

п.с. клиент-таки пообещал не предпринимать подобных действий в будущем и ему открыт доступ.
_________________
С уважением,
Алексей.

[elfin]

При всем моем уважении, Алексей, Вы несколко "передергиваете". Вы же не объяснили из-за чего архиватор, архивирующий всего 2 Mb данных для Upload подвис, как Вы говорите. И к тому же случилось это 10.06.04 около 9:30, выяснили мы проблемму и устранили к 10:00, эккаунт вы зарубили к 11:00, объяснения и заверения наши получили к 12:00, а возобновили работу хоста к глубокому вечеру аж 11.06.04 после длинной и не нужной переписки.
Мы ни в коем случае не ставим себя выше своих соседей по хосту и желали бы все вопросы решать быстро, безболезненно и в сотрудничестве с Вами. Однако демонстративное приостановление работы нашего эккаунта почти на двое суток, произошедшее уже после выяснения и устранения причин сбоя - спама, несколько раздражает.

[Алексей]

[bober]

Зачем такой спор выносить из избы

[Макс]

Это не к той теме, друзья, о которой все в этом топике пишут - но впечатление не самое!



Долго!.. Долго что-то не работают дин.страницы на h8!!!

Ну ладно, слегка потерпим ещё.

[Алексей]

У нас была проблема и мы над ней усердно работали, параллельно проинформировав клиентов на форуме и успокаивая по ICQ.

Если у Вас вчистую портится от этого впечатление - что я могу поделать ?

Мы нигде и никогда не обещали Вам бесперебойной работы всех сервисов.
Это абсолютно невозможно и текущая ситуация яркое тому подтверждение.

Но если у Вас есть способ для 100%-го предохранения от возникновения проблем, то я лично с радостью его выслушаю.
Можно даже за деньги
_________________
С уважением,
Алексей.

[Макс]

Сколько?

[Макс]

Ах!.. Ладно уж, можете и не говорить, сколько.