|
DOMEN.com.ua информационно-технический форум провайдера DOMEN.com.ua
|
THIS SITE IS OUTDATED AND NOT SUPPORTED ANYMORE
PLS USE OUR WIKI INSTEAD
|
Предыдущая тема :: Следующая тема |
Автор |
Сообщение |
AIW Участник
Зарегистрирован: 07.06.2004 Сообщения: 25 Откуда: Запорожье
|
Добавлено: Пт Окт 29, 2004 21:11 Заголовок сообщения: Моё общение с админом - это можно потом в раздел анекдотов |
|
|
Я просто наслаждаюсь во время общения с админами. Это не сравнится ни с каким сайтом с анекдотами. Почитайте. Реальные диалоги буду выкладывать регулярно. Это у нас часто.....
*******************************************************
AIW (09:36 PM) :
когда то что то будет у вас работтать?
DOMEN.com.ua (09:36 PM) :
Мир Вам,
вероятно, когда Вы будете читать уведомления о работах.
AIW (09:36 PM) :
где я буду их читать???
DOMEN.com.ua (09:37 PM) :
там, где они официально публикуются.
на форуме.
DOMEN.com.ua (09:37 PM) :
раздел "Функционирование серверов"
AIW (09:38 PM) :
логика железная ---------------- я сейчас смогу на форум попасть, да?
он то тоже не пашет.
DOMEN.com.ua (09:39 PM) :
ну, Вы хотя бы попробуйте.
AIW (09:39 PM) :
и оно мне надо туда регулярно лазить - пишите письма тогда
DOMEN.com.ua (09:39 PM) :
форум - это то место, где мы публикуем информацию для наших клиентов.
AIW (09:39 PM) :
ваш сайт не работает
AIW (09:40 PM) :
http://domen.com.ua/
DOMEN.com.ua (09:41 PM) :
да, я знаю, спасибо.
именно там и проводятся работы.
AIW (09:42 PM) :
по моей статистике 30 % времени у вас работы - простой сервера..
DOMEN.com.ua (09:44 PM) :
Ваша статистика несколько неадекватна.
DOMEN.com.ua (09:44 PM) :
да, последнее время на Вашем сервере наблюдаются аномалии.
DOMEN.com.ua (09:44 PM) :
мы производим работы, чтобы этих аномалий избежать в будущем.
AIW (09:44 PM) :
это статистика реальна
DOMEN.com.ua (09:45 PM) :
позвольте не согласится.
если бы было так, это было бы дествительно плохо.
DOMEN.com.ua (09:45 PM) :
все простои не выходят за 99% аптайма, который обещают многие провайдеры.
DOMEN.com.ua (09:45 PM) :
впрочем, мы 100% также не обещаем.
AIW (09:46 PM) :
а почему я постоянно натыкаюсь на ваши постоянные работы на сервере?
DOMEN.com.ua (09:46 PM) :
я затрудняюсь ответить на этот вопрос.
AIW (09:47 PM) :
посмотрите историю переписки
DOMEN.com.ua (09:47 PM) :
посетите форум, тот раздел, что я Вам говорил.
часть Ваших вопросов найдёт ответы там.
AIW (09:47 PM) :
и тогда и так все будет понятно
DOMEN.com.ua (09:47 PM) :
если Вы не в курсе, что происходит, какие работы ведутся у Вашего провайдера, то Ваши суждения не будут объективными.
AIW (09:47 PM) :
как мне его посетить, если он тоже не работает
DOMEN.com.ua (09:47 PM) :
Вы пробовали ?
DOMEN.com.ua (09:47 PM) :
он прекрасно работает
AIW (09:48 PM) :
пробовал на ваш сайт - оттуда хотел на форум попасть, так как линк не помню
сайт ваш не пашет
DOMEN.com.ua (09:48 PM) :
потмоу, что располоден на другом сервере
специально для того, чтобы клиенты, в случае работ на одном сервере - всегда могли прочитать что происходит - на форуме.
DOMEN.com.ua (09:48 PM) :
forum.domen.com.ua
этот адрес есть в Вашем приветственном письме от нас.
AIW (09:51 PM) :
я должен был в астрале узнать о том, что сегодня была создана новая тема..............
остальное я там читал
DOMEN.com.ua (09:53 PM) :
чем я могу Вам помочь ?
AIW (09:54 PM) :
что б заработало то, за что я свои ltmub gkfxe
AIW (09:54 PM) :
деньги плачу
DOMEN.com.ua (09:55 PM) :
Вы пользуетесь нашими услугами.
Способ пользования описан в Вашем приветственном письме.
Посмотрите, что там пишут ?
AIW (09:55 PM) :
Пт Окт 29, 2004 20:31 Заголовок сообщения:
Работы проводятся в данный момент.
***********************************************
написано, что займет 10 минут времени.
AIW (09:55 PM) :
и что там пишут?
что по полтора часа сайты будут стоять?
DOMEN.com.ua (09:56 PM) :
Вы прочитайте.
Там всё описано.
AIW (09:56 PM) :
про полтора часа простоя
DOMEN.com.ua (09:56 PM) :
про это Вы можете прочитать в Договоре.
AIW (09:57 PM) :
ну и можно эту фразу?
я ж не могу сейчас попасть на сайт и прочитать его
AIW (09:59 PM) :
а что ж я не могу написать ответ в форуме, боитесь за репутацию?
DOMEN.com.ua (09:59 PM) :
читайте, пожалуйста, Договор.
это то, н аосновании чего мы с Вами работаем.
странно, что у Вас нет копии.
AIW (10:00 PM) :
в чем странность? если я могу его в нете посмотреть?
AIW (10:00 PM) :
и лучше писать тупые ответы вместо того что я прошу
AIW (10:01 PM) :
так почему на форуме ничего нельзя написать?
DOMEN.com.ua (10:02 PM) :
я отвечаю на Ваши вопросы.
если Вас не удовлетворяют ответы, вероятно, Вам нужно пересмотреть содержание своих вопросов.
AIW (10:03 PM) :
пишу я:
AIW (09:57 PM) :
ну и можно эту фразу?
я ж не могу сейчас попасть на сайт и прочитать его
пишите вы:
DOMEN.com.ua (09:59 PM) :
читайте, пожалуйста, Договор.
это то, н аосновании чего мы с Вами работаем.
AIW (10:03 PM) :
что тут непонятно?
AIW (10:04 PM) :
я про форум спрашивал и что же??
*********************************************
на этом наша беседа завершилась............
интересно, уберут это с форума или нет???? |
|
Вернуться к началу |
|
|
AIW Участник
Зарегистрирован: 07.06.2004 Сообщения: 25 Откуда: Запорожье
|
Добавлено: Пт Окт 29, 2004 21:16 Заголовок сообщения: продолжение.................. |
|
|
DOMEN.com.ua (10:11 PM) :
видимо, это интернет.
вот, что я Вам отвечал на Ваш вопрос о форуме:
********
10/29/2004 21:48 DOMEN.com.ua:
forum.domen.com.ua
этот адрес есть в Вашем приветственном письме от нас.
********
AIW (10:13 PM) :
вот про это я спрашиваю:
AIW (09:59 PM) :
а что ж я не могу написать ответ в форуме, боитесь за репутацию?
а то сообщение я читал, при чем тут оно вообще?
DOMEN.com.ua (10:14 PM) :
>> а что ж я не могу написать ответ в форуме
не знаю. другие могут и Вы должны.
>> боитесь за репутацию?
мы не удаляем сообщения с форума - если Вы внимательно его читали.
DOMEN.com.ua (10:14 PM) :
>> а то сообщение я читал, при чем тут оно вообще?
это ответ на Ваш вопрос "как попасть на форум"
AIW (10:15 PM) :
DOMEN.com.ua (10:14 PM) :
>> а что ж я не могу написать ответ в форуме
не знаю. другие могут и Вы должны.
а я что - модератор, что б это делать в разделе "функционирование серверов"??? |
|
Вернуться к началу |
|
|
Алексей Помогу чем смогу
Зарегистрирован: 03.10.2003 Сообщения: 2133 Откуда: Украина, Харьков
|
Добавлено: Пт Окт 29, 2004 22:08 Заголовок сообщения: |
|
|
Почему же Вы не выкладываете всю переписку ?
Ведь только из полной переписки становится ясно, что Вы не пользуетесь нашими каналами информирования.
Ответы на вопросы, представленные в установленном порядке на форуме, требуете повторять Вам лично и по нескольку раз.
То, что не смогли разобраться со структурой форума - тоже ставите нам в вину.
Я повторюсь: сейчас на Вашем сервер идут работы.
О ходе этих работ Вы можете узнавать из раздела на этом форуме - "Функционирование серверов" - там и только там публикуется информация, о чём Вам сообщили в нашей поддержке в первую же минуту общения.
Все остальные "смешные" ответы явились прямыми ответами на Вами поставленные вопросы. _________________ С уважением,
Алексей. |
|
Вернуться к началу |
|
|
AIW Участник
Зарегистрирован: 07.06.2004 Сообщения: 25 Откуда: Запорожье
|
Добавлено: Сб Окт 30, 2004 17:52 Заголовок сообщения: лень было.... |
|
|
..... продолжение, если кому будет интересно, выложу....
просто это то что было на тот момент, а еще раз лень было дополнение заливать... |
|
Вернуться к началу |
|
|
domenic Новый посетитель
Зарегистрирован: 29.03.2004 Сообщения: 7
|
Добавлено: Сб Окт 30, 2004 20:47 Заголовок сообщения: |
|
|
Абсолютно не интересно - это лично ваше общение с админом, я лично ничего против него не имею, свои обязанности он исполняет исправно, просто нужно найти правильный подход. |
|
Вернуться к началу |
|
|
AIW Участник
Зарегистрирован: 07.06.2004 Сообщения: 25 Откуда: Запорожье
|
Добавлено: Сб Окт 30, 2004 22:57 Заголовок сообщения: так прочитайте внимательно |
|
|
мне общение с админом напомнило процедуру - "небо красить"
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Алексей Помогу чем смогу
Зарегистрирован: 03.10.2003 Сообщения: 2133 Откуда: Украина, Харьков
|
Добавлено: Сб Окт 30, 2004 23:33 Заголовок сообщения: Re: так прочитайте внимательно |
|
|
AIW писал(а): | мне общение с админом напомнило процедуру - "небо красить" |
Это была служба поддержки
Александр, я ещё раз уточню: всё самое важное и нужное Вам сообщили на первых минутах разговора.
Всё остальное - это ответы на Ваши вопросы и попытка понять, что Вам нужно кроме уже обговоренного ранее.
Как выяснилось, ничего более Вам и не было нужно.
Вся официальная информация публикуется Вы уже знаете теперь где (это также чётко сказано в Вашем самом первом - приветственном письме от нас), более подробной информации может быть, а может и не быть - при её наличии она также в случае необходимости будет опубликована в обычном порядке.
И в любом случае - допытывать в ICQ службу поддержки, когда Вам уже предоставили (и не раз) всю необходимую информацию, не лучший способ проводить время.
В такие критические моменты будьте готовы получать ответы, достойные Ваших вопросов.
Мы ориентированы на помощь в решении хотя бы минимально формализованных проблем, именно проблем в первую очередь.
Каждому клиенту лично в ICQ по несколько раз объяснять текущую ситуацию - этого сейчас нет и вряд ли будет.
Это сильно, даже слишком трудоёмкая процедура и она не входит в список предоставляемых нами услуг.
У нас есть централизованный канал распределения информации и он открыт для всех желающих им воспользоваться клиентов.
Им мы и рекомендуем всегда пользоваться. _________________ С уважением,
Алексей. |
|
Вернуться к началу |
|
|
Александр Участник
Зарегистрирован: 11.01.2004 Сообщения: 10
|
Добавлено: Вт Ноя 02, 2004 19:01 Заголовок сообщения: О клиентах... |
|
|
Восхищаюсь Вашим терпением, Алексей. Сохранять самообладание, когда с Вами общаются подобным тоном... хм... я бы долго так не смог. У моей организации около 200 клиентов, весь саппорт практически на мне, опыта около 8 лет, но терпение иногда пропадает. Последние годы я очень радикально стал пресекать дерзость клиентов, отказался от верой и правдой служившего 7 лет принципа "клиент всегда прав". Стало намного легче, хоть и растерялось 10% клиентов. Но я об этом не жалею. Думаю, Вам тоже надо задуматься, если смысл продолжать работу с клиентами, которые переходят рамки дозволенного.
По сути вопроса. Меня тоже волнуют ваши кратковременные даунтаймы, от них тоже зависит мой бизнес, я тоже иногда на Вас злюсь, но... как никто Вас понимаю, так как сам торгую хостингом (часть от Вас, часть еще с нескольких серверов), так как сам знаю, что такое объяснить клиенту, что почта не будет ходить от 15 минут до часа, так как на сервере плановые работы. Я не хочу сейчас рассматривать степень правоты Вашего клиента, который не смог интуитивно понять "разнесенность по разным серверам" центрального сайта и форума, не хочу задумываться над тем, насколько трудно запомнить адрес форума, я просто хочу сказать следующее: Если бы со мной разговаривали подобным тоном, и если бы мою переписку опубликовали в открытом доступе - моментально бы прекратил сотрудничество с таким клиентом. Моментально! Публиковать личную переписку, пусть даже между Клиентом и Исполнителем - одно из самого низкого, что может произойти в сетевой жизни. Как верно сказал комментатор несколькими комментами Выше - "нам не интересна личная переписка", если хотите что-то сказать - выкиньте из своей речи всю патетику и пафосность, уберите эмоции, посчитайте до 10, и изложите фактаж, аргументированный фактаж. |
|
Вернуться к началу |
|
|
AIW Участник
Зарегистрирован: 07.06.2004 Сообщения: 25 Откуда: Запорожье
|
Добавлено: Вт Ноя 02, 2004 22:26 Заголовок сообщения: а факты таковы |
|
|
админ на админа похож
я давал почитать народу - я прав.
если задан вопрос про одно, не надо отвечать загадками на другое.
в компьютерах и я смогу Вас научить многому (писателю выше)
успехов |
|
Вернуться к началу |
|
|
Lev Завсегдатай
Зарегистрирован: 20.07.2004 Сообщения: 165 Откуда: Москва
|
Добавлено: Вт Ноя 02, 2004 22:30 Заголовок сообщения: |
|
|
Полностью согласен с Александром и domenic:
1. Это личная переписка и не стоило её оглашать.
2. Причём в таком объёме.
3. На свои вопросы я всегда получал достаточно быстрые и полные ответы.
4. Оповещение о плановых работах путём рассылки e-mail клиентам не входит в обязонности провайдера. И я не встречал такого сервиса не разу ни у одного провайдера, хотя пользовался/пользуюсь услугами не одного десятка провайдеров.
5. Фраза "я должен был в астрале узнать о том, что сегодня была создана новая тема.............." свидетельствует о скудоумии человека.
6. "по моей статистике 30 % времени у вас работы - простой сервера." - полный бред.
7. Служба поддержки domen.com.ua работает гораздо лучше, чем у большинства других провайдеров с более/гораздо более высокими ценами и при нормально поставленных вопросах даёт нормальные ответы.
8. Никто цепями не приковывает к domen.com.ua. Любой разумный и адекватный человек, если его что-либо не устраивает, меняет провайдера, а не брыжет слюнями.
И просто хотелось бы знать чего этим добивается AIW. |
|
Вернуться к началу |
|
|
Aloha Участник
Зарегистрирован: 28.05.2004 Сообщения: 69 Откуда: Севастополь
|
Добавлено: Чт Ноя 04, 2004 14:04 Заголовок сообщения: |
|
|
Рекомендую всем Голдхост
Я как раз оттуда сюда пришел.
Там любое гневное сообщение в форуме поддержки удаляется в течение 5-10 минут. Повторное - тоже. И третье. А потом просто бан.
Когда серваки у них лежали четыре дня, половину посетителей форума забанили. Меня банили 6 раз по ай-пи |
|
Вернуться к началу |
|
|
trofimov Участник
Зарегистрирован: 02.11.2004 Сообщения: 11 Откуда: Россия :)
|
Добавлено: Чт Ноя 04, 2004 17:13 Заголовок сообщения: |
|
|
А мне переговоры понравились...
Это еще раз говорит о превосходности хостинга.
Железные нервы у нашей тех поддержки _________________ www.trofimov.com.ru и все тут! |
|
Вернуться к началу |
|
|
AIW Участник
Зарегистрирован: 07.06.2004 Сообщения: 25 Откуда: Запорожье
|
Добавлено: Чт Ноя 04, 2004 17:45 Заголовок сообщения: |
|
|
Aloha писал(а): | Рекомендую всем Голдхост
Я как раз оттуда сюда пришел.
Там любое гневное сообщение в форуме поддержки удаляется в течение 5-10 минут. Повторное - тоже. И третье. А потом просто бан.
Когда серваки у них лежали четыре дня, половину посетителей форума забанили. Меня банили 6 раз по ай-пи |
а у меня динамический ай-пи |
|
Вернуться к началу |
|
|
Pavel Новый посетитель
Зарегистрирован: 26.07.2004 Сообщения: 3
|
Добавлено: Ср Ноя 17, 2004 10:06 Заголовок сообщения: |
|
|
Это не спасает, забанят всю сеть |
|
Вернуться к началу |
|
|
imonah Участник
Зарегистрирован: 13.10.2003 Сообщения: 23
|
Добавлено: Вс Ноя 21, 2004 11:08 Заголовок сообщения: |
|
|
Не углубляясь в текущую здесь дискуссию скажу только в качестве пожелания как клиент - рассылка уведомлений на мыло клиентам о предстоящих работах на сервере где-то за сутки до этих самых работ было бы очень неплохой добавкой к Вашим сервисам. И вопрос даже не в даунтайме сервера, это как раз достаточно легко переживается. Просто хотелось бы делать себе резервное копирование, т.к. несколько раз натыкался на ситуации, когда последние (от нескольких часов, до суток) посты моих посетителей терялись и люди обижались, думая, что это я, как админ, поубивал их посты.
Технически то вроде не сложно сделать список клиентов и одним нажатием княпочки отправлять им содержание новой темы, открываемой в форуме "Функционирование серверов". Или подписку организовать какую-то именно из этого раздела. Тогда каждый сам будет решать - критично ему это или нет.
Я знаю, что для этого достаточно регулярно заходить на данный форум, но "лень человеческая..." |
|
Вернуться к началу |
|
|
|
|
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах
|
|